• Войдите, для того что бы быть в курсе событии об аэропорте

    Информация про страницу

Стойки регистрации авиакомпании «Эйр Астана» 201-210 находятся на втором этаже, в секторе B пассажирского терминала внутренних вылетов Т2 и стойки регистрации 101-110 находятся на первом этаже терминала международных вылетов Т1 аэропорта Астаны.
Сумму переплаты свехнормативного веса рассчитывает и устанавливает авиаперевозчик, кто непосредственно и компетентен в предоставлении данной информации.
Вопросы, связанные с билетами находятся в непосредственной компетенции авиаперевозчика.
На первом этаже терминала международных вылетов Т1 и на втором этаже терминала внутренних вылетов Т2 в кассах пассажиры могут приобрести авиабилеты в любую точку мира. Режим работы — круглосуточный.

Аэропорт предлагает своим пассажирам обслуживание в Залах CIP/VIP для пассажиров внутренних и международных рейсов.

Залы VIP/CIP - это место где Вы сможете с комфортом отдохнуть на мягких диванах. Здесь VIP/CIP - пассажиры могут пройти регистрацию на внутренние и международные рейсы, таможенный и паспортный контроль. При прилете Вас встретит сотрудник аэропорта на отдельном транспорте.

Зал для VIP/CIP - пассажиров предлагает следующие услуги:

  1. Круглосуточный прием предварительных заявок на обслуживание пассажиров
    2. Ускоренная регистрация авиабилетов, оформление багажа
    3. Встреча и посадка пассажиров из/в воздушное судно
    4. Встреча и посадка отдельным транспортом
    5. Доставка багажа и ручной клади в/из воздушного судна
    6. Отдых в зале ожидания
    7. Прохождение паспортного и таможенного контроля без очереди

Услуги бара оплачиваются дополнительно. Стоимость обслуживания в VIP зале составляет:

обслуживание 1 вылетающего взрослого пассажира в зоне VIP включая услуги и сервис лаундж бара — 50 000 тенге (без НДС);
— обслуживание 1 вылетающего взрослого пассажира в зоне VIP не включая услуги и сервис лаундж бара — 38 392,86 тенге (без НДС);
— обслуживание 1 вылетающего ребенка от 7 до 15 лет в зоне VIP включая услуги и сервис лаундж бара — 25 000 тенге (без НДС, 50% от основного тарифа);
— обслуживание 1 вылетающего ребенка от 7 до 15 лет в зоне VIP не включая услуги и сервис лаундж бара- 19 196,43 тенге (без НДС);
— обслуживание 1 прилетающего взрослого пассажира в зоне VIP — 30 000 тенге (без НДС);
— обслуживание 1 прилетающего ребенка от 7 до 15 лет в зоне VIP- 15 000 тенге (без НДС, 50% от основного тарифа);

Стоимость обслуживания в CIP зале составляет:

— обслуживание 1 вылетающего пассажира в зоне CIP — 13 392,86 тенге (без НДС);
— обслуживание 1 вылетающего ребенка в зоне CIP от 7 до 15 лет — 6 696,43 тенге (без НДС, 50% от основного тарифа);
— обслуживание 1 прилетающего пассажира в зоне CIP — 8 928,57 тенге (без НДС);
— обслуживание 1 прилетающего ребенка в зоне CIP от 7 до 15 лет — 4 464,29 тенге (без НДС, 50% от основного тарифа);

Для того, чтобы воспользоваться услугами VIP/CIP — зала, необходимо сделать заказ по телефону 777-108, 777-725 либо по эл.адресу vip.tse@astanaairport.kz или заключить договор на VIP-обслуживание (для юридических лиц). Заявки на VIP-обслуживание принимаются круглосуточно.
Стоимость обслуживания в терминале бизнес авиации:
— обслуживание прилетающего пассажира (взрослый) — 31 250 тенге (без НДС);
— обслуживание вылетающего пассажира (взрослый) — 49 107, 14 тенге (без НДС);
— Обслуживание прилетающего пассажира (дети от 7 до 15 лет) — 15 625 тенге (без НДС);
— обслуживание вылетающего пассажира (дети от 7 до 15 лет) — 24 553, 57 тенге (без НДС);
— обслуживание прилетающего пассажира (дети до 7 лет) — бесплатно;
— обслуживание вылетающего пассажира ( дети до 7 лет) — бесплатно.

В аэропорту Астаны имеются киоски саморегистрации для пассажиров авиакомпании «Эйр Астана».
Для пассажиров с детьми в аэропорту работает комната матери и ребенка. Комната предназначена для детей в возрасте до 5 лет в сопровождении одного из родителей. Комнаты расположены в терминалах внутренних вылетов Т2 и международных вылетов Т1.

В аэропорту Астаны имеется открытая платная парковка для автотранспорта, где стоимость составляет: на специальной линии: до 15 минут бесплатно, каждый последующий час после бесплатного времени – 1000 тенге;  на общей парковке: с момента въезда  до 10 часов – по 100 тенге в час, с 10-го часа до 24-х часов – 1000 тенге, каждые последующие сутки – 500 тенге.

При утере билета просьба обращаться в кассу ASTRA Park, расположенную на первом этаже паркинга Международного аэропорта, либо по номеру телефона 109.

Также к Вашему удобству имеется крытый паркинг, стоимость парковки  до 12 часов — 1 400 тг, с 12 часов до 24 часов — 2000 тг, за каждые последующие сутки — 1800 тг. Если у Вас возникли вопросы по парковке, можете обратиться по телефону: 109. 

Перевозка «Груза 200» воздушным транспортом

В случае необходимости перевозки останков умершего в другой город авиационным транспортом допускается перевозка «Груза 200» по заявке и обязательному согласованию с авиакомпанией.

Перечень сопроводительных документов при оформлении перевозок груза 200 авиационным транспортом:

  • Документ, удостоверяющий личность умершего (копия, заверенная нотариально);
  • Заключение медицинского учреждения о причине смерти (выдается в ЦОНе);
  • Справку-разрешение на перевоз от местной санитарно-эпидемиологической станции (по месту смерти)
  • Медицинское свидетельство о бальзамировании;
  • Акт о запайке оцинкованного гроба и отсутствии посторонних вложений (подпись представителей органов исполнительной местной власти, полиции).

Дополнительно:

При перевозке умершего авиационным транспортом останки должны быть помещены в оцинкованный, герметично запаянный гроб, изнутри заполненный веществом, впитывающим влагу. Металлический гроб помещается в деревянный плотно сколоченный ящик для транспортирования в багажном отделении.

Размеры деревянного ящика не должны превышать:

Ширина – 750 мм, высота – 600 мм, длина – 1 900 мм.

В зависимости от различных факторов (специфики останков, пункта назначения (по РК, СНГ, Дальнее зарубежье и т.д.) куда необходимо доставить груз 200 и др.) могут возникнуть дополнительные процедуры, в этой связи выше указан не полный перечень документов. Для получения дополнительной информации и по вопросам организации транспортировки груза 200 обращайтесь по нижеуказанным контактам транспортно-логистических компаний. Стоимость перевозки в разных компаниях может существенно отличаться. Перед тем, как сделать выбор в пользу какой-либо компании, пожалуйста, предварительно уточняйте стоимость и условия у нижеуказанных компаний:

Наименование компании Контакты Адрес
1 ТОО ЕurAsiaTransit (ЕАТ)

тел. +7 71 72 28 60 11,

+7 71 72 28 60 12

e-mail: astana_sales@eat.kz

официальный сайт: http://eurasiatransit.com/ru/

Республика Казахстан, Астана, Аэропорт
2 ТОО «Asia Freight»

тел +7 7172 57 35 90,

+7 7172 24 24 17

e-mail: tse@afr.kz

официальный сайт: http://www.afr.kz/index.html

Республика Казахстан, Астана, Аэропорт, проспект Кабанбай батыра 22
3

ТОО «VIP CARGO SERVICE»

 

тел +7 7172 29 66 61,

ф. +7 7172 29 66 67

e-mail:admin@vipcargoservice.com

официальный сайт: http://www.vipcargoservice.kz/

Республика Казахстан, Астана,

пос. Железнодорожный, пер. Кобда, дом 4/2, офис 14, 010012

 

Для отправки документов/корреспонденции Вы можете обратиться в командирскую почту авиакомпаний: «Эйр Астана»: +7 7172 28 64 78, «Скат»: +7 7172 28 65 40, «Бек Эйр» +7 7172 28 65 39
Услугу по обслуживанию больных, людей с ограниченными физическими возможностями осуществляет служба обслуживания пассажиров. Для предоставления заявки, пожалуйста, обращайтесь по тел: ­­­­­­­­­­­­+7 (7172) 777-173, +7 (7172) 702-999 (справочная) (24/7).
По данному вопросу Вы можете обратиться в отдел государственного ветеринарного-санитарного контроля и надзора на границе и транспорте тел 32-77-19, международный пост «Аэропорт» тел 28-65-12.
В случае утери багажа, вещей Вы можете обратиться в справочную службу аэропорта.
В случае утери багажа, вещей Вы можете обратиться в справочную службу аэропорта.

При задержке/переносе либо вовсе отмене рейса вследствие позднего прибытия судна, а также при изменении маршрута полета авиаперевозчик обязан организовать для пассажиров в пункте вылета либо в промежуточном пункте удобства для ожидания (в соответствие со ст.86 Закона РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации»). Для получения компенсационных выплат вам необходимо обратиться к агентам наземной службы либо в Call Centre авиакомпании-перевозчика, к примеру, у Air Astana телефоны службы поддержки – 8 (727) 244 44 77 в г. Алматы, 8 (7172) 58 44 77 в г. Астана и потребовать:
В случае если вы летите с маленьким ребенком (до 7-ми лет), вам положена комната матери и ребенка (при наличии).
Характер компенсационных действий зависит от продолжительности задержки авиарейса.

При ожидании рейса более 2-х часов:

  • 2 телефонных звонка (в т.ч. на международные направления) продолжительностью не более 5-ти минут или отправка 2 сообщений по электронной почте;
  • обеспечение прохладительными напитками.

При ожидании рейса более 4-х часов:

  • обеспечение горячим питанием через каждые 6 часов в дневное время и через каждые 8 часов в ночное.

При ожидании рейса более 6 часов в ночное время и 8 часов в дневное:

  • размещение в гостинице;
  • доставку транспортом до гостиницы и обратно.

При ожидании рейса более 10 часов:

  • перевозчик обязан по выбору пассажира обеспечить перелет до пункта назначения с предоставлением всех вышеуказанных компенсаций либо возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Все вышеупомянутые услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В случае задержки авиарейса по вине авиакомпании пассажир имеет право претендовать на компенсацию в размере 3% от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки.

В случае если пассажир при ожидании задержанного рейса свыше 10 часов не воспользовался перевозкой, то авиакомпания гарантирует пассажиру полный возврат по авиабилету, то есть 100% компенсацию от стоимости авиабилета.

Вам необходимо пригласить агента по поиску и розыску багажа для оформления соответствующего акта, не выходя из зала прилета..
Стоимость хранения одного места рассчитывается за календарный день – с момента сдачи багажа до 24 часов того же дня, стоимость составляет 680 тг.
Обратиться к агенту по поиску и розыску багажа.
Обратиться к агенту по поиску и розыску багажа.
Обратиться к агенту по поиску и розыску багажа.
  1. Предметы запрещенные провозить в ручной клади:
  2. Взрывные: порох, гранаты, петарды, бенгальские огни, патроны
  3. Радиоактивные
  4. Наркотические
  5. Сжатые газы: аэрозоль, спрей
  6. Легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон, бензин, спирт
  7. Воспламеняющиеся твердые вещества: калий, натрий, фосфор, перекиси
  8. Ядовитые: ртуть, все соли синильной кислоты, мышьяковистый ангидрид
  9. Колющие и режущие: иглы, шприцы, вилки, ножи, ножницы и тп.
  10. Имитирующие оружия
  11. Огнестрельные оружия всех видов
  12. Предметы с затупленными концами: биты для игры в бейсбол, крокет, кии для игры в бильярд, дубинки, клюшки для игры в гольф, весла, скейтборды.
  13. Аккумуляторные батареи, литиевые батарейки, в том числе самокаты, моно-колеса на литиевых батарейках.
  14. Сухой лед
  15. Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл.

 Предметы запрещенные провозить в багаже:

  1. Взрывные: порох, гранаты, петарды, бенгальские огни, патроны, мины и снаряды
  2. Радиоактивные
  3. Наркотические
  4. Сжатые газы
  5. Легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон, бензин, спирт
  6. Воспламеняющиеся твердые вещества: калий, натрий, фосфор, перекиси
  7. Ядовитые: ртуть, все соли синильной кислоты, мышьяковистый ангидрид
  8. Огнестрельные оружия без документов.

Для перевозки огнестрельного оружия необходимо документы на оружие. По прибытию в аэропорт необходимо обратится в службу авиационной безопасности либо при регистрации указать, что имеется огнестрельное оружие.

  1. Предметы с затупленными концами: биты для игры в бейсбол, крокет, кии для игры в бильярд, дубинки, клюшки для игры в гольф, весла, скейтборды.
  2. Аккумуляторные батареи, литиевые батарейки, в том числе самокаты, моно-колеса на литиевых батарейках.
  3. Сухой лед
  4. Электронные сигареты.
Согласно Приложению 9 Инструкции (программе) по авиационной безопасности гражданской авиации Республики Казахстан исключения к провозу медикаментов, детского молока (питания) и удовлетворения специальных диетических или других медицинских потребностей, необходимых на время полета, посредством ручной клади предусмотрены для пассажиров с детьми. а также для подтверждения ЖАГ (жидкости, аэрозоли, гели) как жизненно важных медикаментов на пункте досмотра аэропорта пассажир предоставляет назначение врача (рецепт), оформленный на него или ребенка с указанной в нем фамилии (фамилия в рецепте должна соответствовать фамилии в посадочном талоне). Рецепт заверяется подписью и печатью лечащего врача. От пассажира получается исчерпывающая информация о характере данного медикамента, о том, почему он считается жизненно важным, о дозировке и о требуемой периодичности его приема во время полета. Только при получении необходимой информации пассажиру разрешается перевозка лекарственных препаратов в пассажирском салоне.
Обратиться к агенту по поиску и розыску багажа.
По данному вопросу Вам обязательно необходимо получить консультацию пограничной службы по телефону Службы пограничного контроля: +7 7172 71 95 10, а также авиаперевозчика, услугами которого Вы планируете воспользоваться.
Обратиться к агенту по поиску и розыску багажа.
Консультацию по поводу получения санитарной справки Вам необходимо обратиться в отдел «Государственного ветеринарно- санитарного контроля и надзора на границе и транспорте», который находится в Международном аэропорту Нурсултан Назарбаев.
Телефоны для справок: 8 (7172) 32 75-01 (канцелярия) и 32-77-19
Дополнительная информация: http://astanaairport.kz/pages/veterinary_control


Полезная информация

  • Wi-Fi в аэропорту

    Воспользуйтесь бесплатным доступом в интернет

    Подробнее

  • Правила прохождения досмотра

    Ознакомьтесь с правилами прохождения досмотра

    Подробнее

  • Как пользоваться паркоматом?

    Ознакомьтесь как пользоваться паркоматом

    Подробнее